ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о предоставлении услуг грумингагруминг-салоном «4lapki»
Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее — «ГК РК») и адресован любому дееспособному физическому лицу (далее — «Заказчик»), желающему воспользоваться услугами груминг-салона «4lapki» (далее — «Исполнитель»).
Фактическое использование услуг Исполнителя, включая посещение салона, запись через WhatsApp, телефонный звонок, отправку сообщения либо оформление заявки на сайте 4lapki.kz, означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий настоящей Оферты без каких-либо исключений.
1. Общие положения
1.1. Исполнитель оказывает услуги по уходу за питомцами, включая: стрижку, купание, сушку, вычёсывание подшёрстка, удаление колтунов, обработку когтей, чистку ушей, экспресс-линьку, SPA-процедуры, а также иные сопутствующие услуги.
1.2. Заказчик обязуется предоставить полные и достоверные сведения о питомце: породу, возраст, состояние шерсти, темперамент, поведенческие особенности, наличие заболеваний, аллергий, паразитов, хронических состояний и обработки от блох/клещей.
1.3. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, фото или видео питомца для предварительной оценки услуги.
1.4. Услуги предоставляются строго по предварительной записи через WhatsApp, телефон или другими способами, указанными на сайте.
2. Условия предоставления услуг
2.1. Услуги оказываются по адресу: г. Алматы, мкр. Калкаман-2, ул. Тыныбаева, 84.
2.2. Стоимость услуг определяется прайс-листом, размещённым на сайте или согласованным в переписке. Цены могут корректироваться Исполнителем в одностороннем порядке.
2.3. Окончательная стоимость определяется мастером после осмотра животного и может быть увеличена в случаях:
наличия колтунов или сильных сваливаний шерсти;
повышенной линьки и большого объёма подшёрстка;
агрессивного или беспокойного поведения;
необходимости применения дополнительных процедур.
2.4. Заказчик обязан привести питомца в чистом, здоровом состоянии, без паразитов, инфекционных заболеваний, кожных поражений, ран, опухолей и признаков стресса или агрессии.
2.5. В случае агрессивного поведения, угрозы безопасности мастера или животного Исполнитель вправе:
сократить объём услуги,
изменить технологию выполнения,
применить фиксацию (мягкое удержание),
отказать в предоставлении услуги без компенсации,
предложить перенос на другое время.
2.6. Исполнитель оставляет за собой право отказать в обслуживании без объяснения причин, если выполнение услуги невозможно без вреда для животного или мастера.
3. Ответственность сторон
3.1. Ответственность Исполнителя
Исполнитель обязуется выполнять услуги профессионально, аккуратно и в соответствии с принятыми нормами ухода за животными.
Исполнитель не несёт ответственности за:
скрытые заболевания, аллергии, паразитов, обострение хронических болезней, о которых Заказчик не сообщил или которые невозможно установить визуально;
последствия резких, неконтролируемых движений животного (рывки, прыжки, удары головой, попытки укуса);
ухудшение состояния питомца по причинам, не связанным с качеством услуги;
стрижку короче, чем ожидал Заказчик, если это требовалось из-за колтунов, состояния шерсти или безопасности животного;
косметические недостатки внешнего вида, обусловленные физиологией питомца (заломы шерсти, проплешины, возрастные изменения и т. д.);
повреждение личных вещей Заказчика, оставленных без присмотра.
3.2. Ответственность Заказчика
Заказчик несёт ответственность за:
правдивость предоставленной информации о состоянии животного;
последствия умолчания о заболеваниях/аллергиях/агрессии;
возможные травмы, вызванные непредсказуемым поведением питомца;
ущерб, нанесённый питомцем имуществу или здоровью Исполнителя.
3.3. Освобождение от ответственности
Исполнитель не несёт ответственности за любые косвенные убытки, моральный вред, упущенную выгоду, либо последствия, возникшие после оказания услуги.
4. Оплата услуг
4.1. Оплата производится наличными, через Kaspi QR, Kaspi RED или Kaspi Kredit.
4.2. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объёме в момент их завершения.
4.3. Возврат денежных средств возможен только в случаях, предусмотренных законодательством РК.
5. Отмена и перенос записи
5.1. Заказчик вправе перенести или отменить запись, уведомив Исполнителя не менее чем за 2 часа.
5.2. Если Заказчик не явился в салон или отменил запись позднее указанного срока, Исполнитель вправе:
отказать в записи в часы пик;
внести Заказчика в список клиентов с пониженным приоритетом.
6. Обработка персональных данных
6.1. Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных (ФИО, телефон, переписка, фото/видео питомца) в рамках Закона РК «О персональных данных и их защите».
6.2. Данные используются для:
записи на услуги,
коммуникации,
подтверждения факта оказания услуги,
улучшения сервиса.
6.3. Политика конфиденциальности размещена на сайте 4lapki.kz.
7. Фото- и видео-фиксация
7.1. Заказчик соглашается, что Исполнитель вправе делать фото и видео питомца до/после процедур в целях:
подтверждения качества услуги;
защиты от претензий;
размещения в социальных сетях (без указания данных Заказчика).
7.2. Если Заказчик не желает публикации — он обязан уведомить об этом заранее.
8. Форс-мажор
Исполнитель освобождается от ответственности за задержки, перенос или невозможность оказания услуги в случаях:
отключения света/воды;
технических неисправностей оборудования;
болезни мастера;
чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств непреодолимой силы.
9. Заключительные положения
9.1. Настоящая Оферта действует бессрочно.
9.2. Исполнитель вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке, публикуя новую редакцию на сайте.
9.3. Использование услуг после изменения Оферты означает согласие Заказчика с новой редакцией.
9.4. Все споры решаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в порядке, установленном законодательством РК.